Unterwegs Zuhause: Storytelling à la Airbnb

Airbnb ist die weltweit führende Online-Plattform zur Vermittlung privater Ferienunterkünfte. Am 11. August feiert das Unternehmen aus San Francisco nun seinen zehnten Geburtstag. Wie die drei Gründer es unter anderem mithilfe von Storytelling vom einstigen Luftmatratzenverleih in den eigenen vier Wänden hin zum 10 Milliarden Dollar Unternehmen geschafft haben, lest ihr hier:

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Die Storytelling-Evolution: Vom Hotelersatz zu einem zu Hause weltweit

2008 starteten die noch unerfahrenen Gründer mit einer klaren und vor allem einfachen Mission: Vergesst Hotels! Ihre Plattform für Kurzzeit- und Apartmentvermietungen für preisbewusste Reisende kam ganz ohne Schnickschnack und weitreichender Vision aus. 2009, also nur ein Jahr nach dem Start, wurde hier kommunikationstechnisch nachgelegt. Um sich eindeutiger von Hotels abzuheben, aber dennoch das gleiche Reisegefühl zu bieten, ging das Unternehmen mit „Travel like a Human“ noch einen Schritt weiter.

Das große Rebranding und der kontinuierliche Ausbau des Geschäftsmodels folgte 2013. Mit „Willkommen Zuhause“ schreibt sich das Unternehmen nunmehr eine Mission auf die eigene Fahne, die über das reine Vermieten oder Buchen hinausgeht. Mithilfe von verschiedenen Botschaften, wie dem Aufruf die Welt zu entdecken, soll so ein Kult ums Reisen entstehen. Weg von schnöden Zimmern oder anonymen Hotels, hin zu dem Genießen von Vielfalt und der Zugehörigkeit an jedem Ort auf der Welt.

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Content-Community: Helden begleiten und ihre Geschichten erzählen

Ein wichtiger Baustein für Airbnb, um die eigenen Botschaften und Werte mit der Zielgruppe zu teilen, ist dabei das Content Marketing. So ist es auch kaum verwunderlich, dass bei Instagram und im Newsroom regelmäßig die Geschichten ihrer reisenden Helden im Fokus stehen. Hier werden Erfahrungen und Erlebnisse innerhalb der Community ausgetauscht und Tipps weitergegeben – ein unglaublicher Authentizitätsgewinn für die Marke.

Auch regt das Unternehmen aktiv den Dialog zwischen Reisenden und den Hosts mit dem eigens dafür kreierten Hashtag #AirbnbExperiences an. Insbesondere der Instagram-Kanal platzt, unter anderem auch dank der regen Verwendung des Hashtags, förmlich vor beeindruckenden Bildern von einzigartigen Airbnb Behausungen und zufriedenen Kunden, die wiederum die Zielgruppe zu neuen Abenteuern inspirieren soll.

Brita went on the hunt for the coolest Airbnbs in LA. When she found this guest house with a chicken coop near York Blvd, a hip hub of happening bars and cozy cafes, she not only found a home but two awesome hosts. The love that Sara and Kevin put into their home is obvious, from the thoughtfully constructed reading nook in the backyard to the outdoor bar with a rotisserie grill — complete with cold beers to welcome you home. This week we’ll be celebrating hospitality that inspires us at #AirbnbOpen in DTLA. For a closer look inside Sara and Kevin’s home, click the link in our bio. Photo cred: @britaviolin

Ein Beitrag geteilt von Airbnb (@airbnb) am Nov 14, 2016 um 1:13 PST

Die Botschaften hinter der Marke

Jedes Jahr aufs Neue locken die verschiedensten Anbieter mit last minute und Pauschalreiseangeboten. Damit das Konzept von Airbnb allerdings funktioniert, muss sich eben genau diese Reisegewohnheit ändern. Weg von all-inclusive, hin zu Kurztrips fernab der Hotelanlagen. Hier setzt das Unternehmen gezielt vor allem auf drei Botschaften:

• Mit Airbnb bist du während deiner Reise zuhause. – Egal, wo auch immer es die Reisenden hinzieht. Fernab vom sterilen Hotelzimmer geht es hier darum, eine heimelige Unterkunft überall auf der Welt zu finden. Dieses Image zieht sich sowohl durch die ganze Kommunikation der Marke, wird aber zudem durch die Bildwelten auf den Social-Media-Kanälen verstärkt.

In this spacious Nashville farmhouse, pancakes are best served hot off the griddle and eaten right in the kitchen. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ What are some of your favorite meal-time moments with the kids? Share by tagging #Airbnb. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Photo: @inhonorofdesign.

Ein Beitrag geteilt von Airbnb (@airbnb) am Okt 15, 2017 um 10:20 PDT

• Du kannst Airbnb erst mal nur kurz ausprobieren. – Für eine Buchung über das Portal ist keine langfristige Planung nötig. Auch kann man häufig unkompliziert wieder stornieren, sollten sich die eigenen Pläne ändern. Dieses Kontrastprogramm zum Reisebüro spricht mittlerweile eine immer größer werdende Zielgruppe an. Und wem es im balinesischen Holzhaus am Pool nicht gefällt, der kann ja beim nächsten Mal wieder pauschal reisen.

When you find your oasis, dive in. This rockbound retreat near one of the country’s greatest natural treasures is the perfect place to celebrate the 4th of July—or approximately 364 other days. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Photo: @nathantecson

Ein Beitrag geteilt von Airbnb (@airbnb) am Jul 4, 2018 um 2:00 PDT

• Du kannst mit Airbnb die Welt entdecken – und schließt dich so einer Community an. – Wer bei dem Unternehmen bucht, der wird automatisch zum Teil einer Bewegung. In Finnland auf einer kleinen Insel nur für dich urlauben? Mit Airbnb kein Problem. Mach es einfach den zufriedenen Reisenden vor dir nach. Mit dem richtigen Hashtag versehen, kannst du im Anschluss dein Abenteuer auch noch teilen oder dir so vorab Tipps holen.

As third-generation Chinese locals, Buay and Eng know all the hidden temples and tucked-away shops in Bangkok Chinatown. Join them on a walk down back roads and busy market streets as they share stories of the neighborhood’s rich Thai-Chinese heritage. Buay may even take you to an unexpected coffee spot, an old pushcart, for some traditional (and delicious) Thai iced tea. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ For more #AirbnbExperiences led by locals like Buay and Eng, check out the link in our bio. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Photo: @humminglion

Ein Beitrag geteilt von Airbnb (@airbnb) am Jan 19, 2018 um 3:48 PST

Fazit: Eine fesselnde Markenkommunikation, mit dem Wir-Gefühl

Airbnbs Kommunikation mit dem gewissen Storytelling-Twist überzeugt auf allen Ebenen. Einzigartig positioniert sich das Unternehmen als ein empathischer Mentor, der leidenschaftlich für die Vielfalt des Reisens die Werbetrommel rührt. Gegen den sterilen Massentourismus und für mehr Gastfreundlichkeit unterwegs – immer auch mit dem Blick auf die eigene Community.

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