Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Schonmal gehört? Nein? Ich auch nicht, bevor ich mich mit diesem Blogpost auseinandergesetzt habe. Dabei ist die Übersetzung mit etwas Kreativität schnell gemacht:
„Vertrauen kommt zu Fuß und geht zu Pferd.“
Das niederländische Sprichwort steht sinngemäß für eine wichtige Aussage, die auf kaum eine Branche so zutrifft wie die Finanzbranche. Denn insbesondere hier gilt: Vertrauen ist schwer zu erwerben, aber leicht zu verlieren.
In einer Welt, in der Informationen in Sekundenbruchteilen verbreitet und Meinungen ebenso schnell gebildet werden, ist das Vertrauen der Öffentlichkeit das wertvollste Gut für jedes Unternehmen. Doch wie kann in einem Umfeld, das oft von Misstrauen und Skepsis geprägt ist, die eigene Reputation bewahrt und im besten Fall sogar gestärkt werden? Die Antwort liegt in einer durchdachten und proaktiven PR-Strategie. Dabei ist Public Relations jedoch nicht nur ein Instrument zur Schadensbegrenzung in Krisenzeiten; sie ist ein kontinuierlicher Prozess, der das Image eines Unternehmens formt und es in der Wahrnehmung der Öffentlichkeit verankert.
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Warum PR in der Finanzbranche unerlässlich ist
Finanzunternehmen operieren in einem Markt, der sowohl stark reguliert als auch hochkomplex ist. Diese Komplexität macht es für die Öffentlichkeit oft schwierig, die Geschäftspraktiken und Entscheidungen zu verstehen. Ein Mangel an Verständnis kann jedoch schnell zu Misstrauen führen, was wiederum das Image beschädigen kann. Eine starke PR-Strategie bietet daher zahlreiche Vorteile, die weit über das reine Krisenmanagement hinausgehen:
- Vertrauensaufbau durch Transparenz: Kund:innen, Investor:innen und die breite Öffentlichkeit müssen darauf vertrauen können, dass ein Unternehmen sicher, stabil und zuverlässig ist. Eine transparente Kommunikation ist der Schlüssel, um dieses Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten.
- Reputation als strategisches Kapital: Die Reputation eines Unternehmens ist ein unschätzbares Kapital. Eine starke Marke kann als Wettbewerbsvorteil dienen, indem sie das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt und es in den Augen der Kund:innen und Investor:innen gleichermaßen attraktiver macht.
- Krisenprävention und -management: In der Finanzbranche kann ein einziger Skandal verheerende Auswirkungen haben. Eine gut durchdachte PR-Strategie kann dazu beitragen, Krisen kommunikativ vorzubeugen, indem sie potenzielle Risiken frühzeitig identifiziert und proaktive Maßnahmen ergreift. Wenn eine Krise dennoch eintritt, kann PR das Unternehmen dabei unterstützen, schnell und effektiv zu reagieren, um den Schaden zu minimieren.
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Steigerung der Markenbekanntheit
PR ist auch ein wichtiges Werkzeug, um die Markenbekanntheit eines Unternehmens zu steigern. Durch gezielte Medienarbeit, Events und Kampagnen kann ein Finanzunternehmen seine Botschaften einem breiten Publikum vermitteln und seine Sichtbarkeit erhöhen. Ein eindrucksvolles Beispiel dafür ist die britische Neobank Revolut.
Das Fintech hat mit cleveren Kampagnen und einer starken Social-Media-Strategie seine Marke als Synonym für modernes Banking etabliert. Besonders auffällig: Revolut nutzt gezielte PR, um neben dem konstanten Teilen von Meilensteinen, aktiv am aktuellen Diskurs in der Branche teilzunehmen. So forderte das Unternehmen erst letzten Meta unter anderem per Pressemeldung dazu auf, sich zur Entschädigung von Betrugsopfern zu verpflichten. Diese klare Kommunikation haben das Unternehmen nicht nur bei digital-affinen Kund:innen beliebt gemacht, sondern auch seine Reichweite enorm gesteigert – von einem Startup hin zu einer globalen Marke mit zuletzt 50 Millionen Nutzenden.
Von der Tragödie zur Wiedergeburt: Vertrauensaufbau nach einer Krise
Ein Imageschaden kann in der Finanzwelt verheerend sein, doch die richtige PR-Strategie macht selbst aus einer Krise eine Chance. Mit Transparenz und gesellschaftlichem Engagement können Unternehmen Vertrauen zurückgewinnen und ihr Markenimage erfolgreich neu aufbauen – ein Paradebeispiel dafür liefert Goldman Sachs. Mit ihrer „10,000 Small Businesses“-Initiative, die medial umfangreich begleitet wurde, hat die Bank nicht nur ihre soziale Verantwortung betont, sondern auch ihre Marke gestärkt und neue Zielgruppen erschlossen. Diese Initiative unterstützt kleine Unternehmen durch Schulungen und Zugang zu Netzwerken und hat weltweit Anerkennung gefunden.
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PR als Mittel zur Differenzierung in einem umkämpften Markt
In der hart umkämpften Finanzbranche ist es entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine starke PR-Strategie kann dabei helfen, ein einzigartiges Markenimage zu schaffen, das das Unternehmen in den Augen der Öffentlichkeit hervorhebt. Ein gutes Beispiel hierfür ist die britische Bank HSBC, die sich durch ihre nachhaltigen Initiativen und ihren Fokus auf ethische Geschäftspraktiken von anderen Banken abhebt. So hat HSBC über Jahre hinweg unter anderem eine umfangreiche PR-Kampagne zu ihrer weltweiten Studie „Essence of Enterprise“ gestartet, um ihre Bemühungen im Bereich der sozialen Verantwortung zu kommunizieren. Diese Kampagne hat nicht nur das Image der Bank gestärkt, sondern auch das Vertrauen der Kund:innen und Investor:innen in das Unternehmen erhöht.
What makes the Essence of Enterprise? #HSBCReporthttps://t.co/adrCuncbXD
— HSBC (@HSBC) March 9, 2016
PR und Social Media: Die digitale Transformation in der Finanzbranche
Achtung Newsflash: Social Media spielt heute eine zentrale Rolle in der Kommunikationsstrategie vieler Unternehmen. Über Plattformen wie X, LinkedIn oder Instagram können Finanzunternehmen direkt mit ihren Zielgruppen kommunizieren, ihre Botschaften verbreiten und in Echtzeit auf Feedback reagieren. Zudem kann so auch eine breitere und vielfältigere Zielgruppe erreicht und die Markenbekanntheit gesteigert werden. So nutzt beispielsweise die amerikanische Investmentbank Morgan Stanley Social Media nicht nur, um ihre Finanzprodukte zu bewerben, sondern auch, um Einblicke in ihre Unternehmenskultur zu geben und ihre Position zu aktuellen wirtschaftlichen Themen zu teilen. Unter anderem dies hat dazu beigetragen, dass sich das Unternehmen als führende Stimme in der Finanzbranche etablieren und seine Marke somit weltweit stärken konnte.
Die Rolle der PR in der langfristigen Markenstrategie
PR ist nicht nur ein kurzfristiges Instrument zur Bewältigung von Krisen, sondern ein wesentlicher Bestandteil der langfristigen Markenstrategie eines Unternehmens. Eine kontinuierliche und konsistente PR-Arbeit hilft dabei, das Image über die Zeit zu formen und zu festigen. Finanzunternehmen, die in ihre Public Relations investieren, können ihre Marke nachhaltig aufbauen und ihre Position auf dem Markt sichern.
Fazit: Vertrauen als Fundament – PR als Grundlage für nachhaltiges Wachstum
Vertrauen ist (und bleibt) das A und O in der Finanzbrache. Eine gut durchdachte PR-Strategie kann nicht nur dazu beitragen, das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen und zu erhalten, sondern auch die Reputation eines Unternehmens langfristig zu stärken. Finanzunternehmen, die wie HSBC, Goldman Sachs und Co. auf PR setzen, können sich von der Konkurrenz abheben, Krisen besser bewältigen und ihre Marke nachhaltig aufbauen. Heutzutage entscheidet mehr denn je die öffentliche Meinung über Erfolg oder Misserfolg. PR muss daher mehr als nur ein optionales Extra sein – sie gehört als ein wesentlicher Bestandteil zu jeder erfolgreichen Geschäftsstrategie.
Worauf es wiederum im Employer Branding in der Finanzbranche ankommt, zeigt unser Blogpost: Employer Branding in der Finanzbranche: Neue Wege für Banken im War for Talents
