Community Management

Warum das richtige Community Management der Schlüssel zur Kundenbindung ist

Richtig eingesetzt erweckt es eure Brand zum Leben: Das Community Management gehört zu den wichtigsten Aufgaben im Social Media Marketing. Hier könnt ihr in direkten Kontakt mit euren Kund:innen gehen, für sie da sein, sie inspirieren, ihnen zulächeln. Auf Instagram, LinkedIn & Co. bekommt eure Zielgruppe den Ansprechpartner, den sie sich immer gewünscht hat. Euer Unternehmen wird nahbar und persönlich.

Gutes Social Media Community Management ist essenziell für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Doch nicht nur das. Durch den richtigen Umgang mit eurer Community werden Kunden und Interessent:innen zu mehr als nur Konsument:innen. Sie bauen eine persönliche Beziehung zum Unternehmen auf, beantworten selbst Fragen, teilen Ideen und geben direktes Feedback. Eure Social Media Community ist interessiert daran, das Produkt weiterzubringen und wartet nur darauf, von euch gehört zu werden. Durch das Community Management wird eure Brand lebendig und nahbar. Es ist eine der wichtigsten Aufgaben im Social Media Marketing, da ihr damit direkt mit euren Kund:innen in Kontakt treten könnt. Ihr seid für sie da, inspiriert sie und schenkt ihnen ein Lächeln. Eure Zielgruppe findet auf Instagram, LinkedIn & Co den Ansprechpartner, nach dem sie sich immer gesehnt hat.

Nie mehr unbeantwortet: So meistert ihr die Kunst des blitzschnellen Community Managements

Soziale Netzwerke sind geprägt von Schnelllebigkeit. Die User von Instagram & Co. sind an kurze Reaktionszeiten gewohnt und erwarten schnelle Antworten. Bleiben diese aus, fühlen sie sich nicht ernst genommen. Auch Standardnachrichten werden direkt entlarvt. Professionelles Community Management geht auf die Bedürfnisse der Follower ein und gibt rasch und individuell Antwort.

Der große Vorteil von Social Media, sehr viele Personen sehr schnell zu erreichen, kann auch zum Nachteil werden. Aufgrund der hohen Anonymität kommt es auf Social-Media-Kanälen leider häufig zu Kommentaren unter der Gürtellinie oder einem Shitstorm. Hier ist das professionelle Krisenmanagement unserer Social Media Manager:innen gefragt. Sie wissen, was zu tun ist, und reagieren authentisch mit der Brand Voice eures Unternehmens.

Doch trotz dieser Herausforderungen sollten Unternehmen nicht auf Social Media verzichten. Denn die Vorteile überwiegen: Eine direkte und schnelle Kommunikation mit Kunden, eine hohe Reichweite sowie ein effektives Marketinginstrument sind nur einige Beispiele dafür. Um jedoch erfolgreich in den sozialen Medien zu agieren, ist es wichtig, dass das eigene Profil professionell gestaltet wird und regelmäßig interessante Inhalte gepostet werden. Zudem sollte man sich aktiv an Diskussionen beteiligen und auf Feedback reagieren – sowohl positiv als auch negativ. Wer all diese Punkte beachtet und zudem noch ein gutes Krisenmanagement hat, kann von den zahlreichen Möglichkeiten profitieren, die Social Media bietet.

Das Community Management ist eine wichtige Aufgabe im Social Media Marketing, da es direkten Kontakt mit Kunden ermöglicht und das Unternehmen nahbar und persönlich macht. Durch gutes Community Management können Konsumenten zu echten Fans werden, indem eine persönliche Beziehung aufgebaut wird und Feedback direkt beantwortet wird. Eine schnelle Reaktionszeit auf Anfragen und Kommentare ist dabei entscheidend, um Kunden ernst zu nehmen. Auch Krisenmanagement ist wichtig, um auf negative Kommentare angemessen zu reagieren. Unternehmen sollten jedoch nicht auf Social Media verzichten, da es viele Vorteile bietet wie direkte Kommunikation mit Kunden und effektives Marketinginstrument. Ein professionelles Profil und regelmäßige interessante Inhalte sind dabei entscheidend für den Erfolg in den sozialen Medien.